四個如果一個夢--郭語錄.pdf

<><FONT color=navy>第一個如果</FONT><BR>1. 你只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法.<BR>2. 你只是開訂單,不聯絡、不追蹤,有問題不回報、不處理.<BR>3. 你只是打報表,不確定數字的正確性<BR>4. 你只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨.<BR>5. 你只是認為自己是助理,從未想過自己的一言一行代表業務、主管、老闆、公司.<BR></P>
<>那麼,你不夠格做一個稱職的助理,你的工作,任何人都可以取代.</P>
<><BR>p.s.你的同事,就是你的內部客戶</P>
<>&nbsp;</P>
<><FONT color=navy>第二個如果</FONT><BR>1. 你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中.<BR>2. 你從未想過個人目標攸關部門目標達成.<BR>3. 送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息.<BR>4. 報價後,從未追蹤為什麼沒有訂,差多少可以成交.<BR>5. 訂單多了, 從未想怎麼回事, 隨波逐流、隨客戶起舞.<BR>6. 訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作.<BR>7. 你從未想過在客戶面前更專業、更守信.<BR>8. 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育.<BR>9. 你認為開發新客戶、新市場,是麻煩的、痛苦的.那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在,是我們的負擔.</P>
<P>&nbsp;</P>
<P><FONT color=navy>第三個如果</FONT><BR>1. 你不把客戶需求當作是非常的重要.<BR>2. 你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢討.<BR>3. 你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你.<BR>4. 業務反應客戶的問題,你嫌他煩.<BR>5. 客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶.<BR>6. 你經常把『很麻煩』、『有困難』『不想做』『不可能』掛在嘴邊.<BR>7. 你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質.<BR>那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管, 與你共事, 我很疲勞.<BR>每日我們在外努力,沒有良好的品質、沒有良好的服務做後盾,一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司.</P>
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<P><FONT color=navy>第四個如果</FONT><BR>1. 有罵沒有稱讚,有懲罰沒有奬勵.<BR>2. 對企業有利的,不立刻行動.<BR>3. 經常把『再看看』、『再研究』掛在嘴邊.<BR>那麼, 我也只能說,你不是一個稱職的領導人</P>

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